811 : l'IA québécoise Navig trie déjà les appels avant les infirmières
D'après Radio-Canada - Navig, l'intelligence artificielle en santé au Québec (contrat de 40 M$), relayé par Google News - IA francophone
Rédigé à partir de la source originale; chaque fait est vérifié contre le texte source.
À retenir
- Navig, développé par Vitr.ai (Granby), utilise le traitement du langage naturel pour repérer les mots-clés d'une demande et suggérer vers quel professionnel orienter l'appelant au 811, dans les GAP ou en clinique.
- Au CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal, un projet pilote mené d'octobre 2024 à mars 2025 a fait passer le temps d'attente moyen pour un appel de grippe ou de gastroentérite de 54 minutes (2023-2024) à 13 minutes (2024-2025).
- Dans ce même pilote, la proportion d'appels pris en charge directement par une infirmière est passée de 100 % à 43 % en 2024-2025, le reste étant redirigé vers un autre professionnel ou service.
- En avril 2025, Radio-Canada a révélé que Santé Québec avait conclu avec Vitr.ai un contrat de gré à gré de 40 millions de dollars, sans appel d'offres, pour déployer Navig dans 766 cliniques affiliées à un GMF, 21 GAP et certaines centrales du 811.
- Des spécialistes cités par Radio-Canada craignent qu'un questionnaire administré par du personnel non clinique remplace une première évaluation par une infirmière, avec une responsabilité mal clarifiée en cas de mauvaise orientation.
Pourquoi ça compte
Le 811 reçoit environ 2 millions d'appels par année au Québec et les délais d'attente restent un frein d'accès majeur aux soins ; automatiser une partie du triage pourrait désengorger la ligne, mais déplace aussi une décision jusque-là clinique vers un outil commercial déployé sans appel d'offres, ce qui soulève des questions de reddition de comptes et de sécurité des patients.
Chiffre-clé
Le contrat conclu entre Santé Québec et Vitr.ai pour déployer Navig dans les GMF, les GAP et le 811 est évalué à 40 millions de dollars, selon un article de Radio-Canada publié le 1er avril 2025.
Citation
« Le processus a été lancé, nous avons formé le personnel et nous avons déjà entraîné l'intelligence artificielle afin qu'elle reconnaisse toutes les particularités des requêtes des gens qui appellent au 811. » Alexandre Chagnon, fondateur de Vitr.ai
Ce que ça change au Québec
🇨🇦 L'histoire est entièrement québécoise : Vitr.ai est une entreprise de Granby fondée par le pharmacien Alexandre Chagnon, son outil Navig a d'abord été testé dans un GMF de la région avant l'Outaouais, Chaudière-Appalaches et le Bas-Saint-Laurent, puis le projet pilote du CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal pour Info-Santé 811 (octobre 2024 à mars 2025), et enfin un contrat provincial de 40 millions signé avec Santé Québec en 2025 pour l'ensemble des GMF, GAP et centrales 811.
Action concrète
Avant d'appeler le 811 pour un problème simple comme une grippe ou une gastro, envisager d'abord une consultation en pharmacie ou une prise de rendez-vous via un guichet d'accès à la première ligne (GAP), puisque l'outil de triage redirige déjà une partie croissante de ces demandes vers ces ressources plutôt que vers une infirmière.
Repères datés
- 2024-04-25 - Protégez-Vous publie un premier portrait de Vitr.ai, alors déployé dans 74 cliniques médicales et sur le point d'être testé au 811 à Montréal.
- 2024-10 à 2025-03 - Projet pilote de Navig pour Info-Santé 811 au CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal ; mise en oeuvre officielle à partir de janvier 2025.
- 2025-04-01 - Radio-Canada révèle un contrat de gré à gré de 40 millions de dollars entre Santé Québec et Vitr.ai pour déployer Navig dans les GMF, GAP et centrales 811.
Sources originale et média
Sources
- Radio-Canada - Navig, l'intelligence artificielle en santé au Québec (contrat de 40 M$) : Article du 1er avril 2025 sur le contrat de gré à gré conclu avec Santé Québec pour déployer Navig dans les GMF, GAP et centrales 811.
- Radio-Canada - L'intelligence artificielle pour filtrer et orienter les appels au 811 (Oriento) : Article correspondant au sujet exact de la fiche (relais d'origine) ; le texte intégral n'a pas pu être extrait directement par la recherche, seul le titre et le sujet ont été confirmés.
- Protégez-Vous - L'intelligence artificielle au service du 811 : Article du 25 avril 2024, premier portrait détaillé de Vitr.ai avec citations d'Alexandre Chagnon.
- CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal (JGH News) - résultats du projet pilote Navig pour Info-Santé 811 : Chiffres officiels du pilote mené d'octobre 2024 à mars 2025.
- Relais média : Google News - IA francophone →
